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简述在药品经营活动中，接到消费者有关用药出现不适的反映，药店营业员.质量管理人员应如何处理？ >>>>>>>>休闲养生网回答： 休 闲 居 编 辑 出现有患者提出有不良反应发生的时候，药店营业员.质量管理人员有责任也义务了解清楚患者的具体情况，因为药品管理法有明确规定的，药店营业员.质量管理人员要把患者的各种信息尽量的了解清楚，然后与当地药监部门联系或者个药品生产企业联系，生产企业每年都要向上级主管部门报送不良反应情况的，如果是属于说明书。 另外如果患者的不良反应是说明书规定的项目的，药店营业员.质量管理人员可以向患者讲解清楚，如果患者的不良反应说明书中没有出现的话，就要引起足够重视，然后及时和药监部门和药品生产企业联系，由他们出面解决 答案补充 药作为店营业员.质量管理人员，应尽量的降低患者对出现不良反应时的恐惧心理 1.作为营业员首先应该先安慰对方，然后仔细询问对方是怎么使用药品的、以及出现的不适的反应是怎样的，并查看药品说明书的不良反应和说明书以及药物相互作用，看不适的反应属于那种情况，并建议对方停药，如果反应剧烈，应立即上报店长来做进一步的处理（比如建议对方就医等）。作为营业员首先应该让对方稳定住，如果对方情绪不稳定，事情就比较难解决。 2.作为质量管理人员，应仔细查看该药品或者同批号的药品，看属于哪方面的问题，必要时联系生产厂家咨询相关事宜。 希望对你有帮助。 |