如何有效防止和消除心理疲劳
  人气： 【字体：大 中 小】
  发布时间：2006-01-02 19:35:53

最近一个时期，关于烟草从业人员“熟悉性职业厌倦”所产生的心理疲劳给我们的电话订货员的工作，学习，生活带来的负面影响的文章屡屡见诸报刊和网络上。工作之余，笔者在与客户经理聊天的时候发现，作为一线服务人员的客户经理，他们天天也要面对相同的客户，要面对公司（营销部）制订的标准化，程序化服务工作流程，要时刻面对网络从业人员的素质优化，面对各种各样的量化考核细则，很多人或多或少的对自己当前从事的工作感到累，感动疲，感觉乏，随着时间的推移，容易产生心理上的疲劳，这将势必影响我们的卷烟营销服务的水平，势必削弱客户经理作为前台服务人员“领头雁”作用的发挥，势必影响客户满意度的进一步提高，势必阻碍现代卷烟流通网络建设的发展。如何输导和缓解一线营销服务人员的心里压力，有效防止和消除从业人员的心理疲劳，笔者认为可以从以下几方面进行尝试。
首先是根据自身能力，全面安排工作。由于每个人所接受的知识结构和经历的社会实践的不同，决定了各自的能力和水平是不同的，为此，一线服务人员要正确认识和评价自己的智力和体力。任何理想和抱负都要根据自身的实际情况来决定，要全面考虑，分清轻重缓急，，好高骛远只会使我们自己失去对事物的准确判断而欲速则不达。
其次是讲究工作方法，寻求身边支持。实际工作中，我们常发现，同样的卷烟新品上市，有的客户经理的辖区上柜率努努力就能达到80％；而有的客户经理工作没有少做，收效甚微，上柜率仅为30％，这就是工作方法和工作效率的问题。这时就要求我们要虚心求助于领导，同事，朋友，转变思维模式，改进工作方式方法，增强营销服务能力。如果不切实际的蛮干，结果只能是身心俱损，疲惫和苦恼不堪。
三是生活要有次序，及时放松自己。首先我们要搞清楚“是工作为了生活呢，还是生活为了工作”？正确的回答是后者。工作再紧张再繁忙，也要做到有张有弛，要保持有规律的生活，保持足够的睡眠时间，以便工作时间充满旺盛的精力，避免人体机能发生频乱，影响营销服务工作。工作之余要学会放松，与家人，朋友聊天，谈心，有条件的可以结伴郊游，充分享受自己的时间，。
四是积极参加各种活动，培养多种兴趣。网络文化作为现代流通网络建设的正要组成部分，各部门都在尽最大努力为其职工提供丰富多次的文娱活动(下棋，打球，读书等)，我们都要积极踊跃的参加，有意识的去培养自己多方面的兴趣，兴趣广泛不仅可以及时的调试放松我们的大脑和身体，还可以有效的转移注意力，使个人的心态由工作中及时地转移到其他事物上，利于消除工作的紧张和疲劳。
五是定期进行心理咨询。目前，伴随知识更新的加速，就业压力越来越大，造成企业员工的心理压力增加，世界相关国家（美国和加拿大等国）许多大企业就要求员工参加工作压力管理和减压等心理训练课程的学习，同时这些国家也要求企业提供学习、训练的机会。作为中国经济改革重要生力军之一的中国烟草，不妨也进行这方面的尝试，定期邀请心理医生，为一线员工讲解心理知识，提供心理咨询，在心理医生的帮助指导下及时消除心理问题，获取旺盛精力，维护身心健康，更好的进行卷烟营销服务

  休 闲 居 编 辑

≡ 查看、发表评论 ≡